৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি ও রিটার্ন নীতিমালা
আমাদের প্রতিটি ৩D উডেন পাজল ও আইকিউ গেম কোয়ালিটি নিশ্চিত করে পাঠানো হয়। ডেলিভারিতে কোনো ভাঙা বা উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে ৭ দিনের মধ্যে রিপোর্ট করুন।
৭ দিনের কভারেজ
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ক্লেইম জানাতে হবে। ৭ দিন পর কোনো আবেদন গ্রহণযোগ্য নয়।
ড্যামেজে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট
ডেলিভারিতে ভাঙা, পার্টস মিসিং বা ভুল পণ্য এলে ১০০% বিনা খরচে নতুন প্রোডাক্ট পাবেন।
Mind Change চলবে না
"পছন্দ হয়নি" বা "বাসায় গিয়ে মত বদলানো" এর ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
জিরো শিপিং চার্জ
আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ Puzzlex বহন করবে।
৭ দিনের কঠোর সময়সীমা ও মাইন্ড চেইঞ্জ (Mind Change) নিষেধাজ্ঞা
Puzzlex একটি প্রিমিয়াম কিউরেটেড শপ। পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার পর যদি মনে হয় "পণ্যটি এখন আর ভালো লাগছে না", "ভুল করে কিনে ফেলেছি", অথবা "অন্য মডেল নিতে চাই" — এ জাতীয় কোনো ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না। আমরা শুধুমাত্র ডেলিভারিকালীন ভাঙা, মিসিং পার্টস বা ভুল পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে পরবর্তী ৭ দিনের মধ্যে ১০০% দায়িত্ব গ্রহণ করি।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য এবং কোন ক্ষেত্রে নয়?
সঠিক নিয়ম জেনে নিশ্চিন্তে আপনার শপিং ও ক্লেইম পরিচালনা করুন
- ডেলিভারিতে ভাঙা পার্টস: পার্সেল খোলার সময় কোনো উডেন বা মেটাল পার্টস ভাঙা বা ক্র্যাক থাকলে।
- ফ্যাক্টরি মিসিং পার্টস: পাজল তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় কোনো টুকরো বক্সে মিসিং থাকলে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি: অর্ডারকৃত মডেলের পরিবর্তে ভিন্ন কোনো মডেলের পার্সেল পৌঁছালে।
- ৭ দিনের মধ্যে রিপোর্ট: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে প্রমাণসহ সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করা হলে।
- Mind Change বা পছন্দ না হওয়া: "ভালো লাগছে না" বা "দরকার নেই" বললে কোনো রিটার্ন হবে না।
- অসাবধানতাবশত ভাঙা: পাজল জোড়া লাগানোর সময় অতিরিক্ত বলপ্রয়োগ বা হাত থেকে পড়ে ভেঙে ফেললে।
- ৭ দিন অতিবাহিত হলে: ডেলিভারি তারিখের ৭ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর যোগাযোগ করলে।
- মূল বক্স ও অ্যাক্সেসরিজ হারানো: পণ্যের মূল বক্স, ম্যানুয়াল বা কিটের পার্টস হারিয়ে ফেললে।
কীভাবে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করবেন?
ছবি / ভিডিও ধারণ
পার্সেল খোলার আনবক্সিং ভিডিও বা ক্ষতিগ্রস্ত অংশের স্পষ্ট ছবি তুলুন।
WhatsApp-এ আবেদন
অর্ডার আইডি সহ আমাদের WhatsApp বা হটলাইনে ৭ দিনের মধ্যে মেসেজ দিন।
কুরিয়ার হ্যান্ডওভার
অনুমোদনের পর আমাদের নির্ধারিত কুরিয়ার আপনার থেকে পার্সেল সংগ্রহ করবে।
ফ্রেশ রিপ্লেসমেন্ট
ওয়্যারহাউজে চেক সম্পন্ন হলে ২-৩ দিনের মধ্যে ফ্রেশ প্রোডাক্ট পাঠানো হবে।
পলিসির বিস্তারিত নিয়মাবলী
রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট ও শিপিং খরচের পূর্ণ বিবরণ
গ্রাহককে সর্বদা একই মডেলের নতুন পণ্য দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। যদি উক্ত পণ্যটি সম্পূর্ণ আউট-অব-স্টক হয়ে যায় এবং রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া অসম্ভব হয়, কেবল তখনই ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ১০০% মূল্য রিফান্ড করা হয়।
যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল ডেলিভারি হয়ে থাকে, তবে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ Puzzlex বহন করবে। কাস্টমারকে কোনো অতিরিক্ত হিডেন চার্জ দিতে হবে না।
পার্সেল পাওয়ার পর বক্সের সিল কাটার সময় একটি ভিডিও করে রাখা ভালো। এতে দ্রুততম সময়ে ক্লেইম ভেরিফাই হয় এবং অযথা কোনো তদন্তের বিলম্ব ছাড়াই সমাধান পাওয়া যায়।
রিটার্ন করার সময় পণ্যের মূল রিটেইল বক্স, ইউজার ম্যানুয়াল, টুলস এবং কিটের অবশিষ্ট সমস্ত পার্টস একসাথে ফেরত পাঠাতে হবে। বক্স বা পার্টস হারিয়ে ফেললে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।
সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
রিটার্ন সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রয়োজন?
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনাকে দ্রুততম সময়ে সহায়তা করতে প্রস্তুত। নিচের বাটনে ক্লিক করে সরাসরি যোগাযোগ করুন।